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常見問題

⑴醫院熱線電話可以提供什么服務?

答:主要服務項目包括:

預約掛號;醫院基本信息咨詢;常規性健康咨詢;醫院服務項目和檢查項目咨詢;專家特長咨詢;一般癥狀和疾病分診咨詢;常見服務費用咨詢;


⑵什么時間可以撥打醫院服務熱線電話?

答:我們的接線時間是周一至周五的8:00—17:30,周六 08:00-12:00


⑶門診服務中心的職責有哪些?

答:導診分診;接受咨詢;現場掛號;自助機維護和報修;疾病證明蓋章;醫學影片拷貝;租借輪椅;便民服務。


⑷門診預約爽約是否有次數限制?

答:患者無法按時就診時,須在就診時間前取消預約。如無取消視為爽約,爽約超過3次,系統將發出預警,并限制其再次網絡和自助機預約,只能通過醫院電話解鎖預約。


⑸有關門診預約的疑難問題或預約錯號時(醫師、診別、時間之錯誤)怎么辦?

答:可致電醫院熱線或門診服務中心尋求協助。


⑹如何在微信公眾號上進行預約掛號?

答:初診患者首次預約需要在線建檔(即在微信公眾號上填寫相關信息)并認真核對。建檔成功后即可進行預約,可根據提示選擇科室、醫生和就診時間進行預約。在線建檔用戶,在未到醫院現場認證前,僅可以掛3次號(包含退號),到院認證后,將不受限制。一個微信號可以關聯6個就診人。


⑺現場自助機如何進行預約掛號?

答:將已充足夠金額的就診卡(社保卡或就醫卡)插入自助掛號機→ 確定預約日期、科室、醫生、就診時間 → 確認預約 → 按預約時間候診。


⑻患者拿到檢查檢驗報告后,怎么給醫生看結果?

答:當日檢查結果出來需要回診的患者,前往候診區重新刷卡簽到,等待叫號。當日無法出具檢查結果的,請重新預約掛號就診。


⑼患者門診就診遲到了,怎么辦?

答:我院實行分時段預約和分時段就診:將按號簽順序并結合患者到達醫院的報到時間安排就診。如果比預約時間晚來,患者在候診區簽到后,將會進入遲到隊列等候就診,就診時間會向后推遲。


⑽班外時間如何辦理入院?

答:17:30以后需要辦理住院的,請前往急診收費窗口的住服中心人員辦理入院手續。


⑾患者投訴如何處理?

答:醫院投訴接待實行“首訴負責制”。投訴人向有關部門、科室投訴的,被投訴部門、科室的工作人員應當予以耐心接待,對于能夠當場協調處理的,應當盡量當場協調解決;對于無法當場協調處理的或者權責不清的投訴,接待的部門或科室應當主動引導投訴人到社會工作部投訴接待室統一處理。


⑿什么情況下可以尋求醫務社工的幫助?

答:醫務社工師圍繞醫療過程而開展的社會工作,包括對病人的心理援助、情緒問題的處理、解決病人及其家屬的心理問題、解決病人與家屬成員或社會交往上的障礙、提升病人的自助能力、幫助病人尋求獲取社會資源、安排病人的康復計劃、為病人提供出院轉介服務等。